– Η πόρτα ανοίγει. Το κουδουνάκι χτυπάει.
– Ο πελάτης μπαίνει, κοιτάζει, πιάνει το προϊόν, ρωτάει, δείχνει ενδιαφέρον.
– Κάποια στιγμή βγάζει το κινητό.
– «Θα το σκεφτώ», λέει ευγενικά.
Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτό σημαίνει ότι η τελική απόφαση θα παρθεί αργότερα — online.
Αυτό που συμβαίνει δεν είναι κακή τύχη.
Είναι ένα γνωστό καταναλωτικό φαινόμενο που ονομάζεται showrooming.
Το φυσικό κατάστημα λειτουργεί ως χώρος εμπειρίας, ενώ η αγορά ολοκληρώνεται ψηφιακά.
Ο σύγχρονος καταναλωτής δεν λειτουργεί μονοδιάστατα.
Θέλει και τα δύο:
- να δει και να αγγίξει το προϊόν από κοντά
- αλλά να αγοράσει με την άνεση, την ταχύτητα και τον έλεγχο που του προσφέρει το διαδίκτυο
Το ζήτημα δεν είναι ότι συγκρίνει. Η σύγκριση είναι πλέον δεδομένη και σίγουρη.
Το ζήτημα είναι τι συμβαίνει αφού φύγει από το κατάστημα. Αν δεν μπορεί να αγοράσει online από εσένα, θα αγοράσει από κάποιον άλλον.
Η λύση δεν είναι “ή φυσικό κατάστημα ή e-shop”
Η λύση είναι η σύνδεση των δύο.
- Δώσε στον πελάτη έναν εύκολο ψηφιακό δρόμο προς εσένα
Ένα απλό e-shop ή μια σωστά δομημένη online παρουσία επιτρέπει:- άμεση αγορά από κινητό
- συνέχεια της εμπειρίας μετά την επίσκεψη στο κατάστημα
- μείωση της απώλειας πωλήσεων τη στιγμή που υπάρχει ενδιαφέρον
Αν ο πελάτης αποφασίσει online, είναι σημαντικό να μπορεί να το κάνει στο δικό σου περιβάλλον.
- Κάνε την αγορά αρχή, όχι τέλος
Όταν η πώληση συνοδεύεται από υποστήριξη, ευκολία αλλαγής ή επόμενη επικοινωνία, ο πελάτης δεν συγκρίνει μόνο τιμές — συγκρίνει συνολική εμπειρία.
Μικρές, πρακτικές κινήσεις μπορούν να κάνουν τη διαφορά:
-
ένα QR code στο κατάστημα που οδηγεί απευθείας στο e-shop
-
μια έκπτωση ή προνόμιο για την επόμενη αγορά
-
πόντους ή κάποιο απλό σύστημα επιβράβευσης για επιστροφή στο ίδιο κατάστημα
Έτσι, η σχέση με τον πελάτη δεν τελειώνει στην επίσκεψη — συνεχίζεται.
Και σε αυτό το σημείο, το μικρό και μεσαίο κατάστημα εξακολουθεί να έχει πλεονέκτημα.
Συμπέρασμα
Το e-shop δεν αντικαθιστά το φυσικό κατάστημα. Το συμπληρώνει και το προστατεύει.
Σε έναν κόσμο όπου ο πελάτης κινείται υβριδικά, η παρουσία μιας επιχείρησης χρειάζεται να είναι το ίδιο υβριδική.
Διαφορετικά, χωρίς πρόθεση, το φυσικό κατάστημα καταλήγει να λειτουργεί απλώς ως το πρώτο βήμα για μια αγορά που θα ολοκληρωθεί δυστυχώς αλλού.
Πώς μπορεί να βοηθήσει η ψηφιακή υποδομή
Στη Northbridge σχεδιάζουμε e-shop και ψηφιακά εργαλεία με στόχο η πώληση να μη σταματά στο checkout, αλλά να μετατρέπεται σε εμπειρία.
Η φιλοσοφία μας είναι να ενώνεται το φυσικό κατάστημα με το e-shop, ώστε ο πελάτης να κινείται ομαλά από τον φυσικό χώρο στο ψηφιακό περιβάλλον — και πίσω — χωρίς τριβές.
Γιατί σήμερα, το ζητούμενο δεν είναι απλώς να έχεις e-shop. Είναι να λειτουργεί ως προέκταση του καταστήματός σου.